全国自考2018年4月市场问答及评分参考

27。(1)顾客满意是指将产品的感知效果(或结果)与预期价值进行比较而形成的愉悦或失望感。

（2）测量：投诉与建议系统；（1）顾客满意度调查；（1）假装购物者（1分）。

28。(1)同心多元化战略——指与现有生产技术或战略协同开发新产品以吸引新客户；(2点)

(2)横向多元化战略——指利用现有的市场，利用未使用的技术条件和营销资源，开发新产品，开发新市场；(2)点

(3)产业间多元化战略——指公司完全独立于现有生产技术、产品或市场的新业务的发展。

(1)实施后向一体化(2点)——从原来的单件服装销售开始，增加服装设计和生产。

好处：它允许公司获得更多的利益，也允许公司避免由于原材料短缺或成本降低而受到供应商约束的风险。

（2）HZ公司的市场定位是低价格的时尚，（1）这是根据产品特点确定的市场定位策略。（2）

(2)实施：小批量、频繁的新产品推出，使公司很少过期、积压产品，快速周转带来低成本。

(1)确定需求(1点)是消费者决策过程的起点，现阶段的市场营销人员应注意时机，采取适当措施，调动和加强消费者的需求。

(郑大远程教育2)信息收集(1点)——消费者在识别和确定自己的需求之后，开始收集关于满足自己需求的产品和服务的信息，以便作出购买决策。

(3)方案评价(1分)——收集信息形成替代产品后，消费者需要对各种方案进行评价。

(4)购买决策(1点)——消费者在评价了选择方案后，形成了对某个品牌的偏好和购买意图，并进入了购买决策和执行购买阶段。

(5)购后行为(1分)——消费者购买产品并不意味着购买过程的结束，消费者将通过自己的使用或他人的评价来购买产品以检验他们的购买决策。

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