人力资源管理的人力资源知识：辞职引发的沟通思考

企业的一切工作都离不开沟通，从战略管理、计划生产管理，到文件和物流管理，可以说沟通是企业管理的基础，但在跨境物流Z公司中，沟通是扩散的。寻找管理沟通的阴影：营销经理向运营经理申请了一周的客舱预订，但尚未得到批准，让营销经理谈判的客户非常焦虑。运营郑州大学远程教育专科经理也进退两难，所以求助于分公司的总经理。当总经理得知她非常清楚为作为市场营销客户的销售人员提供适当住宿的重要性时，她皱起了眉头。她与总部多次就住宿问题进行沟通，但始终未能解决。没有舱位的客户流失在分公司不是第一次。

由于问题解决不了，营销经理甚至向分公司的总经理发出了最后通牒，如果公司不能再保证它的舱位，他就会把大客户带到另一家公司去发展。GH，一旦他离开，市场营销部门的几个其他能干的成员将跟随他。这对Z公司来说是绝对不可容忍的，它希望将来在中国市场发展。

总经理理解营销经理的愤怒，因为Z还有一个规则，即如果装运量达到指定目标，营销人员的客户只能享受公司内部的合同价格。这使营销人员感到非常不高兴。有经验的客户遵循从少到多的原则与物流公司合作。一开始，物流公司只有少量商品来测试其服务水平。这一时期往往是抢占客户的关键时期，但Z公司的系统似乎彼此背道而驰，加上旺季客舱。不能保证市场上的销售人员很沮丧。因此，Z公司经常出现销售人员在试用期前离职的现象。对此，分公司总经理与总部多次讨论他建议调整内部政策，但效果甚微。正如总经理离职一样。为了和营销经理好好谈谈，他发现营销经理的辞职信突然出现在他的办公桌上。

事实上，不难看出，在Z公司沟通机制出现问题的情况下，分公司总经理与总部、总经理与下属营销部及营业部经理之间缺乏积极有效的沟通，在同时，部门经理们坚持自己的想法，都希望对方能理解自己的困难。困难和支持。随着时间的推移，难免会有隔阂和怨恨。如何解决这些矛盾

首先，我们必须建立健全沟通机制，在建立沟通机制时，我国企业可以参考成熟的大公司的沟通机制，华特迪士尼公司的沟通机制值得借鉴。

迪斯尼的传播机制主要由两个会议组成：月度协调会议和年度员工会议。确定员工代表在会议前开始收集员工的意见和建议，并将其提交给管理部门，管理部门邀请该部门参与者提出意见和建议，并进行讨论。企业采用这种方式，分支机构和下属组织也采用这种方式。如果问题没有在分支机构中解决，那么问题就可以反映到更高的层次上，直到问题得到满意的解决。当一个公司需要作出重大决策时，它应该首先决定首席代表的讨论。决议一经形成，就应立即执行；如果不能，则应向工作人员说明。

迪斯尼还设立了意见箱，以增强员工对企业管理的参与，并为提出可接受意见的员工提供慷慨的奖励。同时，通过实时网络工具、公告栏，定期让员工参与管理沟通培训。ards、报告等沟通渠道拓宽了公司，使所有员工可以在任何时间、任何地点向任何经理反映问题。

鼓励员工参与管理，努力营造良好的沟通氛围，要求所有员工都参与其中，扩大员工对企业管理的参与，通过有效的沟通达成共识。国有企业，每年实施员工参与计划，激励员工参与公司决策，鼓励员工提出合理化建议，以满足员工自我实现的需要，使企业管理成本最大。经济效益显著提高。

在实际的管理沟通实践中，由于沟通双方的地位或人格魅力的差异，不利的一方在压力下容易表达自己的真实愿望，这大大降低了沟通的有效性，产生了沟通缺口的影响。为了使内部沟通真实有效，有必要对内部信息沟通平台进行改进，以削弱或消除这种影响。企业的每个成员都有权在任何时间和地点发言。而且沃尔玛可以随时随地通过各种方式与经理甚至总裁进行沟通，提出建议、投诉和任何自己关心的问题。任何可能造成差异效应的个人信息。公司分为不同的等级。互相问候不是义务，而是直呼其名。在这样一种轻松、平等的沟通氛围中，员工愿意坦率地交流，因此沃尔玛获得了许多平等的管理和沟通经验，这些经验给沃尔玛带来了巨大的经济效益。公司，也给其他业务经理以启示：没有平等，没有沟通，没有平等，没有忠诚，没有。平等是低效的。

建议企业应将网络办公系统（如OA系统）、宣传板、网站、内部出版物等整合到管理沟通平台中，并及时利用这些渠道发布重大事件、最新动态等，使管理沟通平台能够实现。员工及时了解公司的经营管理，增强所有权意识，积极参与。为公司的发展提供建议。

如果没有反馈，沟通的效果就会大大降低。完整有效的沟通必须有一个完整的反馈机制作为支持。反馈一方面可以提高沟通的针对性，减少信息部门的盲目性；另一方面，反馈可以加强发送者和接收者之间的心理沟通，使得所有危机和问题都可以在初始阶段发现并彻底解决，从而赢得时间，防止未来。

在建立有效的沟通机制过程中，要注重总结和评价，不断完善和优化沟通机制，丰富沟通形式，拓宽沟通渠道，广泛征求员工意见，鼓励员工进行沟通。通信创新。